Preguntas frecuentes

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Luego de que un pedido ha sido enviado, puedes rastrear tus paquetes en Xanath. Desde Mis pedidos, puedes encontrar la información de rastreo en los detalles de tu pedido. Si un pedido incluye varios productos, cada uno puede tener fechas de entrega e información de rastreo distintas.

Devuelve productos que compraste
Puedes devolver muchos productos vendidos por Xanath. Cuando devuelves un producto, puedes ver diferentes opciones de devolución dependiendo del vendedor, del producto o de la razón de la devolución.

Reemplaza un producto
Si recibiste un artículo dañado, defectuoso o incorrecto que fue vendido por Xanath, puedes solicitar un reemplazo cuando se ponga en contacto con nosotros.

Cancela productos o pedidos
Puedes cancelar productos o pedidos que no hayan sido enviados en la sección Pedidos en Mi cuenta.

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Puedes cambiar la información de pago, dirección de envío y más, siempre y cuando tu pedido no haya comenzado el proceso de envío. Visita la sección de Pedidos en Mi cuenta.

Acerca de los pedidos que no pueden cambiarse
Si un pedido aparece con el estado "Preparando el envío", está siendo preparado para enviarse y no puede ser modificado por ti o por nuestro servicio al cliente.